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    产 品 说 明

系统介绍
客户关系管理系统,是指利用软件、硬件和网络技术,为企业建立一个客户信息收集、管理、分析和利用的信息系统。以客户数据的管理为核心,记录企业在市场营销和销售过程中和客户发生的各种交互行为,以及各类有关活动的状态,提供各类数据模型,为后期的分析和决策提供支持。
主要功能
CRM企业版有市场、销售、服务三大类应用,并把产品功能分为“系统功能层”、“基础功能层”、“标准业务功能层”和“特定业务功能层”等四个层次。
· 系统功能层:主要提供系统管理类功能,如:权限管理、自定义配置、业务流程、信息规则、分析模型等,以及系统工具类功能,如:消息、知识库、邮件、日程、文档、公告、BBS等。
· 基础功能层:主要提供基础信息管理,如:组织、客户、联系人、公共关系、产品、人员等,以及任务管理、行动管理、费用管理、绩效管理,数据分析与决策支持等功能。
· 标准业务功能层:是指标准的营销业务功能,包括战役管理(市场管理)、线索管理;机会管理、客户管理、服务管理、用户管理等。
· 特定业务功能层:是指具有行业特点的特定业务功能,如:数据库营销、销售项目管理、渠道销售管理、交易管理、合同管理、实施服务管理等,以及二次开发模块。
CRM企业版包括八大功能模块:
· 客户管理:包括客户管理、客户价值管理、客户生命周期管理、客户满意度管理;
· 销售管理:包括销售管理、机会管理、销售项目管理;
· 服务管理:包括服务管理、用户管理、服务项目管理;
· 市场管理:包括战役管理、线索管理;
· 渠道管理:包括渠道销售、渠道商务;
· 商务管理:包括合同管理、订单管理、商品管理;
· 收款管理 、费用管理、预算管理和应收款管理;
· 决策支持:包括预制报表、报表向导、数据挖掘;
· 系统管理:包括系统功能、系统设置和基础数据;
CRM的功能模块配置灵活,客户可以根据自身的应用需要选择适合的模块。
主要作用
1、维护老客户,寻找新客户
研究表明,开发一个新客户付出的成本是维护一个老客户的5倍,而企业通过建立CRM系统能够对客户信息进行收集、整理和分析,并实现内部资源共享,能有效提高服务水平,保持与老客户的关系。并且,CRM系统依托于先进的信息平台和数据分析平台,能够帮助企业分析潜在客户群和预测市场发展需求,有助于企业寻找目标客户、及时把握商机和占领更多的市场份额,是企业不断开拓新客户和新市场的重要帮手。
2、避免客户资源过于分散引起的客户流失
很多企业的客户资源是分散积累的,这直接导致客户信息记录的不完整,价值不高。同时由于销售人员的流动,客户资源会不断流失。而CRM系统能够帮助决策人准确得知客户整体推进状况和存在的问题,从而及时开展业务指导和策略调整,避免客户无故流失。
3、提高客户忠诚度和满意度
CRM系统可以帮助企业详细地了解客户的资料,促进企业与客户的交流,协调客户服务资源,给客户最及时和最优质的服务。同时能够帮助建立起与客户长久且稳固的互惠互利关系,对提高客户忠诚度和满意度作用明显。
4、降低营销成本
企业通过CRM系统对内能够实现资源共享,优化合作流程,对外能够增加对市场的了解,有效预测市场发展趋势,不仅能够提高企业运营效率,而且能极大降低运营成本。
5、掌握销售人员工作状态
移动CRM系统能够使负责人准确掌握销售人员的位置、工作状态,防止出现偷奸耍滑、做私事的情况,有利于企业进行绩效考核,提高销售人员工作效率。
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