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    产 品 说 明

 

主要功能如下:


  ★ 客户、代理商和维修点资料管理
      1. 可直接看到客户的详细资料,如姓名,电话,地址,归属地等。
      2. 可直接看到客户的往来活动,曾经有过什么购买意向。
      3. 可直接查询客户维修记录,维修的具体型号或者产品序列号。
      4. 可直接看到客户的销售记录,售后服务记录(售后更换备件的明细),投诉/建议记录,回访记录。

 

  ★ 销售处理
      1. 销售报价,销售订单,销售交货,销售退货,销售发票记录查询
      2. 欠款不欠款记录查询,并可对欠款记录做回款处理。
      3. 客户满意度调查,和客户对我们的建议。

 

  ★ 售后处理
      1. 打印派工单及单据状态流转(待处理,已出单派工,售后完成,已清)。
      2. 售后完成后的数据录入,单据状态流转,单据查询。
      3. 最近需要定期维护的记录查询(来自购机记录的设置),可单条或批量生成售后服务记录。
      4. 不同等级的客户可以提供不同的响应时间,解决时间,对维修人员进行绩效考核。
      5. 对每一个服务请求,可以做到,把每一个沟通细节都记录在案,方便下次维修查询,为整个机器保养提供支持,建立机器维修档案。
      6. 对每台机器进行费用、成本归集,做到精确的成本处理和应收账款清晰明了,把售后也作为一个事业来做。
      7. 可以上传附件,到服务器,做到该有的资料都有,该有的证据都有,有图有真相。

 

  ★ 厂家对维修点的管理
      1. 维修点的维修明细表情况,什么是否维修的哪些机器,具体的序列号,维修的情况说明,不良原因,不良现象,后期处理。
      2. 费用统计,花了多少快递费,多少维修费,多少易耗品,多少差旅费等等
      3. 厂家给了多少配件,用了多少配件,还剩多少配件,具体的数量和序列号。
      4. 返回厂家多少配件,具体的时间,数量,对应的序列号


  ★ 投诉/建议处理
      1. 投诉/建议处理(查询记录,处理结果的录入等。
      2. 任何时段的投诉/建议统计。

 

  ★ 服务合同管理
      1. 可以对大型设备做服务合同跟踪,自动提醒合同到期,合同续费,是否过保提醒,例行保养处理等。
      2. 合同可以约定5×8小时服务还是24小时服务,节假日是否响应,差旅费用怎么分担等等。
      3. 任何查询统计。


  ★ 维修备件管理
      1. 维修备件的库存由两级构成,一级是公司的总库,一级是维修点的库存或者维修师傅的工具包里面的库存。
      2. 当做入库操作的时候,公司的总库的库存数量会增加,当维修师傅领料处理的时候,总库的库存会减少。
      3. 当维修师傅领料处理的时候,维修师傅的工具包里面的库存数量会增加,当做派工单,录入维修消耗的备件的时候,维修师傅的工具包里面的库存数量会减少。
      4. 随时可以看到总库和维修师傅工具包里面的库存数量。
      5. 如果配件有序列号条码,还可以查询库存所对应的具体序列号,条码等信息,及序列号的进出明细,做到精确跟踪。


  ★ 强大的统计功能(支持明细和汇总统计,支持当天或者是某段时间的统计)
      1. 售后统计:售后订单量,金额,售后人员的工作量的统计等等。
      2. 销售统计:销售数量和金额的统计。
      3. 客户统计,新增客户数量,可以查询累积销售金额超过多少的客户是哪些,售后服务次数超过多少的客户是哪些等等。

 


  ★ 知识库自动维护
      1. 在做售后处理的时候,可根据客户提出的故障现象查询故障处理知识库,在电话中就可以指导客户来解决一些可能是非产品质量问题造成的故障,可更好的为客户服务。
      2. 在做投诉/建议处理时,可根据投诉的内容查询投诉处理知识库,可辅助处理人员用更恰当的方式来处理客户的投诉。
      3. 上述两个知识库可自动根据系统的运行来自动维护,更新,也可以在系统中手工进行整理。

 


  ★ 强大的用户权限设置使公司资料更加安全。设置操作软件的人员权限,规定能做什么不能做什么,比如,能不能删除客户,能不能删除订单,能不能看统计报表等等。

 

  ★ 其他介绍
      1. 客户资料的导出(Excel)。
      2. 商品型号和商品名称的批量导出(Excel)。
      3. 维修备件大类和明细的批量导出(Excel)。
      4. 本软件提供10个自定义的字段,可以根据用户行业的特征来自定义这10个字段的含义,比如电脑行业可以定义成硬盘id号等,汽修行业可以定义成发动机号等。
      5. 支持派工单打印,可以灵活的修改打印派工单模板。
      6. 统计处理过的报表均可导出到Excel或word中,供数据的二次利用。
      7. 客户资料,销售记录,售后记录的查询(支持模糊查询)。
      8. 黑名单(重点)客户的设定。
      9. 来电日志的查询,可查询来电和去电的时间,通话时长。
      10. 购买一套就是单机版本,购买多套,安装在多个电脑上,指定其中一个做服务器,其它电脑做工作站,简单的设置一下,就可以实现数据共享,协同作业,构成局域网内部的网络版本。

 

  ★ 软件的服务
      软件终身免费升级,软件的安装和使用都相对比较简单,购买以后,配套光盘里面有详细的安装指南和视屏教程,可以帮助您轻松的安装和使用软件,如果有困难的话,我们提供远程的在线安装,培训,答疑。

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